Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün size ulaşmadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Aynı siparişin ürünleri ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim alındığı tarihten başlar. Standart hazır triko ürünlerimizde cayma hakkınız vardır.
İade nasıl yapılır?
- Cayma kararınızı bildirin. Süre dolmadan [email protected] adresine e-posta, 0507 695 51 80 WhatsApp hattına yazılı mesaj, [email protected] adresine KEP veya şirket adresimize yazılı bildirim gönderebilirsiniz. Siparişinizi ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Aşağıdaki örnek formu kullanmanız zorunlu değildir. Bildirimin ve gönderimin kaydını saklayın.
- İade gönderisini hazırlayın. Anlaşmalı iade taşıyıcımız UPS Kargo'dur; gönderim bilgileri için bize ulaşabilirsiniz. İade kodu veya onay almak cayma bildiriminizin geçerlilik şartı değildir. Ürünü biz geri almayı teklif etmedikçe, bildirim tarihinizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin.
- İade adresimiz: ZENTONİ TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Maltepe Mah. Askeri Fırın Çıkmaz Sk. Ateş İş Merkezi No: 16 – Kapı No: 1, Zeytinburnu / İstanbul 34010. Telefon: 0507 695 51 80.
İade kargosu ve ödemenin geri verilmesi
UPS Kargo ile yapılan iadelerde iade kargo masrafı bize aittir. UPS'in bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünü sizden ek masraf almadan aldırırız. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de sizden iade masrafı istenmez. Bu durumlar ve ayıplı mal haklarınız saklı olmak üzere, kendi tercihinizle başka bir taşıyıcı kullanırsanız ilgili gönderi ücretini siz karşılarsınız.
Geri ödeme, ürünü UPS'e teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanırsanız süre ürün bize ulaştığında başlar. Ürün teslim edilmeden cayarsanız süre, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar. Ürünün incelenmesi yeni bir 14 günlük süre başlatmaz.
Siparişin tamamını iade ederseniz tahsil edilen ürün bedelleri ve varsa ödediğiniz ilk teslimat ücreti geri ödenir. Yalnız bazı ürünleri iade edip diğerlerini sizde tutarsanız, iade edilen ürünlere düşen fiilen ödediğiniz tutar geri ödenir; kalan ürünlerin tesliminde de aynı sabit gönderim ücreti uygulanacaksa başlangıçta alınmış ortak gönderim ücreti iade edilmez. Ardışık cayma işlemleriyle siparişin tamamını iade etmişseniz başlangıçta tutulmuş teslim bedeli de iade edilir. Başlangıçta ücretsiz gönderilen siparişe, kısmi iade nedeniyle sonradan yeni kargo ücreti eklemeyiz. Kanunen iadesi gereken tutarlar ve ayıplı mal haklarınız saklıdır.
Geri ödemeyi satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size masraf yüklemeden ve tek seferde yaparız. Kupon uygulanmış üründe o ürüne düşen fiilen ödenmiş tutar esas alınır. İadeyi hediye çeki veya mağaza kredisi almanız şartına bağlamayız.
İade edilen ürünün durumu
Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanmanızdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ambalajın açılması veya etiketin çıkarılması tek başına cayma hakkınızı kaldırmaz. Ürünü mümkünse etiketi, aksesuarları ve ambalajıyla, taşınırken zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz. Faturanın pakette bulunmaması tek başına ret sebebi değildir. Talimata aykırı kullanım veya zarar iddiaları somut duruma ve yasal haklara göre değerlendirilir; genel bir otomatik ret veya kesinti kuralı uygulanmaz.
Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Ürün ayıplı veya siparişinize aykırıysa sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, kanuni koşullar içinde ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Bu hakların kullanımından doğan kargo dahil masraflar size yüklenmez. Bedel iadesi veya bedel indirimi seçildiğinde ilgili tutar derhal iade edilir. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir; daha uzun süre öngörülmedikçe teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı uygulanır. Ağır kusur veya hileyle gizlenen ayıplara ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.
Hasarlı paketi mümkünse teslim sırasında kontrol ettirip tutanak düzenletmeniz incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürün size veya belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz.
Renk değişimi
Ayıpsız tek beden ürünlerimizde isteğe bağlı renk değişimi için iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanır. Bu yöntem ayıplı maldaki kanuni değişim hakkınızı sınırlandırmaz.
Sorularınız için: [email protected] · 0507 695 51 80 · KEP: [email protected]. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmemişseniz kanundaki uzatılmış süre hükümleri saklıdır.
Ek: Örnek cayma formu
(Yalnız cayma hakkını kullanmak istiyorsanız doldurup gönderiniz; kullanımı zorunlu değildir.)
Kime: ZENTONİ TEKSTİL ÜRÜNLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Maltepe Mah. Askeri Fırın Çıkmaz Sk. Ateş İş Merkezi No: 16 – Kapı No: 1, Zeytinburnu / İstanbul 34010 · [email protected] · KEP: [email protected]
Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş tarihi / teslim tarihi: ............................
Cayma hakkına konu ürün(ler): ............................
Ürün bedeli: ............................
Tüketicinin adı ve soyadı: ............................
Tüketicinin adresi: ............................
Tüketicinin imzası (yalnız kâğıt üzerinde gönderilirse): ............................
Tarih: ............................